Vaše práva zo zákonnej záruky
Na každý tovar, ktorý si u nás kúpite ako spotrebiteľ, sa vzťahuje zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady. Ak sa na tovare prejaví vada do 24 mesiacov od jeho dodania, máte právo na jej bezplatné odstránenie opravou alebo výmenou tovaru, prípadne na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
Tieto práva vám vyplývajú priamo zo zákona. Sú bezplatné a platia bez ohľadu na to, či k produktu poskytuje záruku aj výrobca (napríklad Apple).
Podrobné informácie o zákonnej záruke a o právach spotrebiteľov v celej Európskej únii nájdete na oficiálnom portáli Európskej komisie: Záruky a vrátenie tovaru – portál Vaša Európa.
Ako si práva uplatníte u nás
- Vadu nám oznámte bezodkladne od jej zistenia. Odporúčame vadný tovar ďalej nepoužívať.
- Vadu môžete nahlásiť e-mailom na info@ispot.sk alebo prostredníctvom reklamačného formulára. K oznámeniu priložte čo najpresnejší popis vady a ideálne aj fotografie.
- Vyberiete si, či chcete tovar opraviť alebo vymeniť. Výnimkou je prípad, keď by zvolený spôsob nebol možný alebo by bol v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.
- Prevzatie reklamácie vám písomne potvrdíme a vadu odstránime najneskôr do 30 dní od jej nahlásenia. Dlhšiu lehotu môže odôvodniť len objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
- Kedy máte nárok na zľavu alebo vrátenie peňazí: ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, ak sa rovnaká vada po oprave alebo výmene opakuje, alebo ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžité riešenie. V takom prípade máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní.
- Reklamovaný tovar môžete zaslať na adresu našej prevádzky: WMS, s.r.o., Na bráne 4, 010 01 Žilina. Zásielky na dobierku nepreberáme.
Použitý a rozbalený tovar
Pri použitom tovare môže byť doba zodpovednosti za vady kratšia, najmenej však 12 mesiacov od dodania. Ak to platí pre konkrétny produkt, vždy to uvádzame priamo pri ňom.
Záruka výrobcu a zákonná záruka
Niektorí výrobcovia poskytujú vlastnú záruku alebo doplnkové služby (napríklad AppleCare+). Ide o dobrovoľné plnenie nad rámec zákona. Vaše zákonné práva nenahrádza ani neobmedzuje – tie máte vždy a bezplatne.
Nákup na firmu
Práva opísané na tejto stránke patria spotrebiteľom. Ak nakupujete ako podnikateľ alebo právnická osoba, reklamácie sa riadia Obchodným zákonníkom a záruka sa poskytuje v rozsahu 12 mesiacov.
Ak sa nedohodneme
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nám poslať žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad na Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).
